JUNIOR HELPDESKMEDEWERKER VACATURES

Vacatures Junior Helpdeskmedewerker? Vind hier overzichtelijk alle vacatures voor Junior Helpdeskmedewerker. Solliciteer direct online.

- Bekijk hier alle vacatures -

Junior Helpdeskmedewerker Vacatures

De Junior Helpdeskmedewerker is een echte startersfunctie en deze start vaak op een non-skilled Helpdesk. De Junior Helpdeskmedewerker  is iemand die al enige ervaring heeft met het leveren van support aan gebruikers. Deze helpdeskermedewerker is in staat kennis te delen en te documenteren. De Junior Helpdeskmedewerker beschikt over goede communicatieve vaardigheden, kan tegen wat stress en is representatief.

Functiebeschrijving Junior Helpdeskmedewerker

Elke functieomschrijving van een Junior Heldeskmedewerker kan anders zijn, maar in veel gevallen is een Junior Helpdeskmedewerker verantwoordelijk voor het leveren van de 1e lijns support. De Junior Helpdeskmedewerker  neemt per e-mail of per telefoon supportverzoeken van (interne) klanten aan. De Junior Helpdeskmedewerker registreert deze supportverzoeken in het callregistratiesysteem.  Na het registreren, analyseert de helpdeskmedewerker de problemen en schrijft scenario's uit voor overdracht naar de technisch verantwoordelijke. Zodat de collega's van de 2elijns support er direct mee aan de slag kunnen gaan.

Functie-eisen Junior Heldeskmedewerker

De functie-eisen voor een Junior Helpdeskmedewerker kunnen verschillen per vacature. Hier kunt u een aantal functie-eisen lezen voor een Junior Helpdeskmedewerker.

- Een afgeronde MBO 3/4 of HBO opleiding en minimaal 6 maanden relevante werkervaring;

- Kennis van computers, servers (2003/2008) netwerken, routers en switches;
- Ervaring met communicatietechnologie;

- MCP en/of MCDST certificering is een pre;

- Kennis en ervaring met MS Windows XP, 7, Vista, Office, Outlook en IE;

- Ervaring met ITIL en Active Directory is een pre.

Naast bovenstaande eisen, dient de Junior Helpdeskmedewerker ook over een aantal persoonlijke eigenschappen te beschikken, namelijk:

- Servicegericht;

- Klantvriendelijk;

- Communicatief en sociaal vaardig;
- Zelfstandig en in staat gestructureerd te kunnen werken;

- Beschikt over een rijbewijs;
- Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Junior Helpdeskmedewerker hoofdwerkzaamheden

De Junior Helpdeskmedewerker werkt mee aan alle voorkomende werkzaamheden op de helpdesk. Hij neemt de aangemelde problemen in behandeling, probeert deze op te lossen, zet eventueel problemen door naar de tweede lijn en houdt het CMDB bij. Het takenpakket verschilt per organisatie. Zo kan het zijn dat de junior helpdeskmedewerker primair aan de telefoon zit maar het kan ook zo zijn dat hij al een aantal werkplekbeheer taken krijgt. Ook het installeren van standaard gebruikerssoftware kan tot het takenpakket behoren.

Profiel Junior Helpdeskmedewerker

De Junior Helpdeskmedewerker heeft een IT-achtergrond en is in bezit van een afgeronde MBO of HBO opleiding. De Junior Helpdesk heeft affiniteit met computers, automatisering en netwerken. De helpdeskmedewerker is communicatief vaardig en flexibel, daarnaast beheerst deze de Nederlandse taal in woord en geschrift.

- Bekijk hier alle vacatures -