SKILLED HELPDESKMEDEWERKER VACATURES

Vacatures skilled Helpdeskmedewerker? Vind hier overzichtelijk alle vacatures voor skilled Helpdeskmedewerker. Solliciteer direct online.

- Bekijk hier alle vacatures -

Skilled Helpdeskmedewerker vacature

Er kunnen grofweg twee soorten helpdeskfuncties worden onderscheiden, namelijk: de skilled en non-skilled helpdeskmedewerker. Een skilled helpdeskmedewerker is grotendeels zelf in staat om de aangemelde problemen op te lossen. Het doel van de organisatie is een zo hoog mogelijk percentage door de helpdesk opgelost te krijgen zodat beheer zich primair kan bezighouden met de infrastructuur.

Vacatures skilled helpdesk

De skilled Helpdeskmedewerker staat gelijk aan een Medior of Senior helpdeskmedewerker. Een skilled helpdeskmedewerker levert support en advies aan gebruikers of klanten. De skilled helpdeskmedewerker heeft een service verlenende instelling en is flexibel. Hij of zij heeft een groot oplossend vermogen.

Functiebeschrijving skilled Helpdeskmedewerker

De functieomschrijving van de skilled helpdeskmedewerker is vergelijkbaar met de Medior of Senior Helpdeskmedewerker. Het leveren van support is een technische uitdaging voor de skilled helpdesk. De skilled helpdesk is verantwoordelijk voor het leveren van 1e lijns of 2e lijns support. De skilled helpdesk krijgt dus per e-mail of per telefoon klachten, problemen of vragen binnen. Deze neemt de helpdeskmedewerker aan en lost deze op of zet deze door naar de tweede lijn.

Helpdeskmedewerker hoofdwerkzaamheden

Een skilled Helpdeskmedewerker werkt mee aan het oplossen van problemen die binnenkomen bij de afdeling ICT. In het geval van een storing registreert de skilled helpdeskmedewerker de melding en pakt deze melding op.

Skilled Helpdeskmedewerker profiel

De skilled Helpdeskmedewerker een IT-achtergrond en is in bezit van een MBO of HBO opleiding. Hij/zij is communicatief vaardig, kan tegen stress en is klantgericht. Omdat er veel kennis en kunde wordt gevraagd door de (interne) klanten zal deze vergaard moeten worden door het opdoen van ervaring en het halen van certificaten (bijvoorbeeld MCDST of MCSA).

- Bekijk hier alle vacatures -