Vacature Servicedeskmedewerker Hoofddorp

Voor een klant in Hoofddorp zijn we op zoek naar een Senior Servicedeskmedewerker met bij voorkeur een afgeronde ICT opleiding, HBO werk- en denkniveau aangevuld met minimaal 2 jaar werkervaring (bij een ICT Dienstverlener). De 1e lijn logt de tickets, zet deze direct door naar de 2e lijn welke 80% oplost, en als deze er niet uitkomt wordt het ticket doorgezet naar jou, de 3e lijn.

Werkzaamheden Senior Servicedeskmedewerker Hoofddorp

Als 3e lijns Servicedeskmedewerker krijg je de complexere problemen in een eigen ontwikkelt ticketsysteem vanuit de 2e lijn doorgestuurd. Deze complexe technische problemen pak je op en los je remote of on-site op bij de klanten. Je biedt ondersteuning aan klanten op het gebied van servers, werkplekkken, switches, firewalls en routers. Daarnaast ben je continu bezig met het verbeteren van de geboden service/ oplossingen voor de technische/ functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Je hebt dus een grote diversiteit aan contacten, en veel vrijheid om zelf invulling te geven aan je werkzaamheden en het oplossen van ICT vraagstukken.

Kennis en vaardigheden 3e lijns servicedeskmedewerker Hoofddorp

• Aannemen, vastleggen, oplossen van vraagstukken op werkplek- en server niveau;
• Zorgen dat de beheerhandelingen verlopen volgens de afgesproken procedures en processen;
• Vaststellen van problemen en deze tijdig escaleren voor een proactief beleid;
• Monitoren van de serviceomgeving bij de klanten;
• Aandragen van voorstellen om het serviceproces te verbeteren;
• Het opstellen van werkinstructies en procedures.

Vereiste ervaring en vaardigheden

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke rol;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Ervaring met Microsoft producten als Windows 7, Windows Server en Terminal Server
• Pré: Kennis van Cisco, HyperV;
• Must: MCSA, MCSE of MCTS gecertificeerd.