Functieomschrijving Helpdeskmedewerker
Je bent op zoek naar een functieomschrijving voor een ICT Helpdeskmedewerker? Op deze pagina lees je informatie over de functieomschrijving, taken en werkzaamheden van een Helpdeskmedewerker.
- Bekijk helpdeskmedewerker vacatures -
Wat is een functieomschrijving?
Een functieomschrijving omschrijft eigenlijk de functie van een helpdeskmedewerker. Het legt dus uit welke werkzaamheden en taken bij een rol als helpdeskmedewerker passen.
De functieomchrijving van een Helpdeskmedewerker
Een helpdeskmedewerker verantwoordelijk voor het leveren van support op hardware, software en/of applicaties. Een helpdeskmedewerker neemt per e-mail of per telefoon vragen/storingen aan van eindgebruikers. Eindgebruikers zijn de (interne) medewerkers of klanten die je als support medewerker ondersteunt. Deze vragen/storingen registreer je in het callregistratiesysteem, zoals TopDesk, HPopenview, Kaseya of een ander pakket. Na het registreren van de vragen/storingen, analyseer je deze en los je deze op. Indien je de vragen/storingen niet zelf kunt verhelpen maak je een ticket aan en zet je deze door naar de technisch verantwoordelijke.
Heldesk medewerker functie omschrijving
Ben jij in staat om klanten vriendelijk te woord te staan en ze op weg te helpen bij vragen/storingen? Dan is een baan als helpdeskmedewerker iets voor jou!