Helpdeskmedewerker Almelo

Per direct zijn wij op zoek naar een Helpdeskmedewerker ICT in de omgeving van Almelo. Als helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die problemen hebben met hard- en/of software.

Functie Helpdeskmedewerker ICT Almelo

Als helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die vragen, verzoeken en problemen hebben met de hardware of software. Deze vragen en problemen van gebruikers krijg je binnen per email en per telefoon. Jij probeert deze problemen en storingen direct op te lossen, lukt dit niet dan zet je deze probleemmeldingen door worden naar een van je collega's. Als helpdeskmedewerker bewaak je de reeds gemelde incidenten, met het geautomatiseerde helpdesksysteem.  Je signaleert vaak voorkomende problemen en escaleert deze naar de 2e lijns helpdeskmedewerkers. Je bent in staat goed door vragen om erachter te komen wat het exacte probleem is bij de gebruiker.

Functie eisen ICT Helpdeskmedewerker

• Een afgeronde MBO ICT niveau 4 opleiding;
• Goede communicatieve vaardigheden; 
• Klantgericht en resultaatgericht;
• Sterk in mondelinge en schriftelijke communicatie; 
• Ruime kennis en ervaring met Microsoft Office;
• Ervaring in MS-Windows omgeving; 
• In bezit van rijbewijs en auto; 
• Kennis van (mobiele) telefonie is een pré.