Helpdeskmedewerker Sassenheim

Per direct zijn wij op zoek naar een Helpdeskmedewerker voor in Sassenheim. De Helpdeskmedewerker biedt telefonische support aan een groot aantal klanten door de Benelux.

Functieomschrijving Helpdeskmedewerker Sassenheim

De Helpdeskmedewerker is het primaire aanspreekpunt voor klanten en je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van vragen en/of storingen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de IT omgevingen bij onze klanten via onze eigen monitoring tool. Je bent bezig om het remote beheer bij onze klanten continu te verbeteren.

Over de helpdesk

Als helpdeskmedewerker ondersteun je samen met collega's een groot aantal klanten, in binnen-en buitenland. Jij bent het primaire aanspreekpunt voor alle inkomende calls, de calls neem je aan, je stelt de juiste vragen en lost de calls -indien mogelijk- op. Het gaat hier om een skilled helpdesk, dus ongeveer 80% van de inkomende calls zul jij (uiteindelijk) gaan oplossen.

Jouw profiel

- Afgeronde MBO ICT opleiding, niveau 3 of 4;
- Goede communicatieve en sociale vaardigheden;
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

- Ambitieus en gemotiveerd om jezelf verder te ontwikkelen en te certificeren.

- ICT certificeringen (Microsoft, Citrix, VMware) zijn een pre;

- Ervaring met registratietools, zoals topdesk of HPopenview;
- Kennis en ervaring met remote beheertools zijn een pré.