Servicedeskmedewerker Utrecht

Als ICT servicedesk medewerker in Utrecht functioneer je als SPOC (Single Point of Contact) en schakel je veel met verschillende oplosgroepen. Het betreft een functie met veel oplossend vermogen waar je samen met je collega’s alle 1e lijn ICT meldingen afhandelt van ruim 5.000 eindgebruikers op een klantvriendelijke manier. De organisatie is formeel en hiërarchisch.

Als skilled servicedesk medewerker zijn jouw werkzaamheden

• Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van 1e lijns incidenten op het gebied van hard-/software;
• Aannemen van binnenkomende calls, incidenten behandelen, registreren in TopDesk of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL methodiek;
• Je analyseert incidenten en stelt prioriteiten aan de hand van gemaakte (SLA) afspraken;
• Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruiker accounts, aanmaken en resetten van wachtwoorden;
• Het actief informeren van de organisatie bij omvangrijkere problemen;
• Het herkennen van structurele knelpunten vanuit meldingen van meerdere incidenten en deze signalen bekend maken binnen de organisatie;
• Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor je collega’s en eindgebruikers.

Aanbod Servicedeskmedewerker Utrecht

• Een goed salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Mogelijkheden tot het volgen van opleidingen en het behalen van certificeringen;
• Veel doorgroeimogelijkheden;
• Continu veranderende werkomgevingen waar je met de nieuwste technologieën in aanraking zult komen.

Functie eisen Servicedeskmedewerker Utrecht

• MBO niveau 4 ICT diploma of HBO IT diploma;
• In bezit van minimaal één Microsoft certificaat;
• Minimaal zes maanden werkervaring op een Servicedesk in een grote omgeving;
• Al enige jaren ervaring met het oplossen van ICT problemen;
• Ingesteld op het oplossen van problemen;
• Service gericht en pro-actief;
• Flexibele instelling en staat open voor een nieuwe uitdaging;
• Communicatief goed vaardig ook in een formele organisatie.